Termos de uso

Bem-vindo ao WiseData Mind. Estes Termos de Uso ("Termos") regulam o acesso e a utilização da plataforma WiseData Mind ("Plataforma", "Serviço" ou "Serviços"), operada por WiseData Business LTDA, inscrita no CNPJ 53.182.850/0001-14 ("WiseData", "nós", "nosso"). Ao utilizar a Plataforma, você concorda com estes Termos na íntegra.

1. Definições

• Usuário: qualquer pessoa física que acesse ou utilize a Plataforma, seja como administrador, gestor, membro ou visualizador.
• Tenant: a empresa ou organização que contrata o Serviço e à qual os Usuários estão vinculados.
• Conteúdo do Usuário: todos os documentos, arquivos, textos, dados e informações enviados pelo Usuário ou pelo Tenant à Plataforma.
• Base de Conhecimento: conjunto de documentos organizados dentro da Plataforma para consulta via chat com IA.
• Respostas da IA: textos gerados pela inteligência artificial com base nos documentos enviados pelo Tenant.

2. Aceitação dos termos

Ao criar uma conta, acessar ou utilizar a Plataforma, você declara que leu, compreendeu e concorda com estes Termos e com nossa Política de Privacidade. Se você utiliza a Plataforma em nome de uma empresa ou organização, declara que tem autoridade para vincular essa entidade a estes Termos.

3. Descrição do serviço

O WiseData Mind é uma plataforma de base de conhecimento inteligente que permite a empresas:

• Fazer upload e gerenciar documentos corporativos;
• Processar documentos automaticamente com extração de texto, chunking semântico e indexação vetorial;
• Consultar a base documental via chat com inteligência artificial, recebendo respostas com citação de fontes;
• Controlar permissões de acesso por base de conhecimento e departamento;
• Gerenciar governança documental com versionamento, aprovação e auditoria.

4. Cadastro e conta

Para utilizar a Plataforma, é necessário criar uma conta com informações verdadeiras, completas e atualizadas. Você é responsável por manter a confidencialidade das suas credenciais de acesso e por todas as atividades realizadas na sua conta. Notifique-nos imediatamente via chat caso suspeite de uso não autorizado.

Reservamo-nos o direito de suspender ou encerrar contas que violem estes Termos, forneçam informações falsas ou realizem atividades que comprometam a segurança da Plataforma.

5. Planos, pagamentos e cancelamento

A Plataforma oferece diferentes planos de assinatura com limites específicos de usuários, documentos, queries e funcionalidades. Os valores e condições de cada plano estão disponíveis na Plataforma.

• Os pagamentos são realizados de forma recorrente (mensal ou anual) conforme o plano contratado;
• O Tenant pode fazer upgrade ou downgrade de plano a qualquer momento, com ajuste proporcional;
• O cancelamento pode ser realizado a qualquer momento e terá efeito ao final do período vigente;
• Excedentes de uso (queries, documentos, usuários) serão cobrados conforme a tabela de excedentes vigente;
• Não há reembolso para períodos parcialmente utilizados, exceto quando exigido por lei.

6. Uso aceitável

Ao utilizar a Plataforma, você concorda em:

• Utilizar o Serviço apenas para fins legais e em conformidade com a legislação aplicável;
• Não enviar documentos que contenham malware, vírus ou conteúdo malicioso;
• Não tentar acessar dados de outros Tenants ou contornar os controles de segurança da Plataforma;
• Não utilizar a Plataforma para armazenar ou processar conteúdo ilegal, difamatório, discriminatório ou que viole direitos de terceiros;
• Não realizar engenharia reversa, descompilar ou tentar extrair o código-fonte da Plataforma;
• Não sobrecarregar a Plataforma com volume de requisições desproporcional ou automatizado além do uso normal.

7. Conteúdo do usuário e propriedade intelectual

Você mantém todos os direitos sobre o Conteúdo do Usuário enviado à Plataforma. Ao enviar conteúdo, você nos concede uma licença limitada, não exclusiva e revogável para processar, indexar, armazenar e utilizar esse conteúdo exclusivamente para a prestação do Serviço ao seu Tenant.

Não utilizamos o Conteúdo do Usuário para treinar modelos de inteligência artificial, compartilhar com outros Tenants ou para qualquer finalidade que não seja a prestação direta do Serviço.

A Plataforma, incluindo seu código-fonte, design, funcionalidades, marcas e documentação, é propriedade exclusiva da WiseData Business LTDA e está protegida pelas leis de propriedade intelectual aplicáveis.

8. Respostas da inteligência artificial

As Respostas da IA são geradas automaticamente com base nos documentos enviados pelo Tenant e não constituem aconselhamento jurídico, financeiro, técnico ou profissional de qualquer natureza.

• As respostas podem conter imprecisões. O score de confiança exibido é uma estimativa e não uma garantia de exatidão;
• A IA responde exclusivamente com base nos documentos disponíveis na base de conhecimento. Ela não inventa informações, mas pode interpretar trechos de forma imprecisa;
• É responsabilidade do Usuário verificar as informações antes de tomar decisões baseadas nas respostas;
• A WiseData não se responsabiliza por decisões tomadas com base em Respostas da IA.

9. Disponibilidade e nível de serviço

Empregamos esforços comercialmente razoáveis para manter a Plataforma disponível, mas não garantimos disponibilidade ininterrupta. Manutenções programadas, atualizações e eventos fora do nosso controle podem causar indisponibilidade temporária.

A Plataforma depende de provedores de IA terceiros (OpenAI, Google, Anthropic) para funcionalidades de inferência, embeddings e reranking. Indisponibilidades nesses provedores podem afetar temporariamente a capacidade de resposta do chat.

10. Isolamento de dados e multi-tenant

A Plataforma opera em modelo multi-tenant com isolamento rígido de dados. Cada Tenant tem seus dados completamente separados dos demais. Nenhum Tenant pode acessar, visualizar ou consultar dados de outro Tenant em nenhuma circunstância.

11. Limitação de responsabilidade

Na extensão máxima permitida pela lei, a WiseData não será responsável por:

• Danos indiretos, incidentais, especiais, consequenciais ou punitivos;
• Perda de dados causada por ações do Usuário ou eventos fora do controle da WiseData;
• Decisões tomadas com base em Respostas da IA;
• Indisponibilidade de provedores terceiros de IA;
• Acesso não autorizado à sua conta decorrente de negligência na guarda de credenciais.

A responsabilidade total da WiseData, em qualquer hipótese, será limitada ao valor pago pelo Tenant nos 12 meses anteriores ao evento que deu origem à reclamação.

12. Rescisão

Qualquer das partes pode rescindir o contrato a qualquer momento. Após a rescisão:

• O acesso à Plataforma será encerrado ao final do período vigente;
• O Tenant terá 30 dias para exportar seus dados;
• Após o período de retenção configurado, os dados serão excluídos permanentemente conforme nossa Política de Privacidade;
• A WiseData poderá rescindir imediatamente em caso de violação grave destes Termos.

13. Alterações nos termos

Podemos atualizar estes Termos periodicamente. Quando o fizermos, publicaremos a versão atualizada nesta página com a nova data de vigência. Alterações significativas serão comunicadas por meio da Plataforma. O uso continuado após a alteração constitui aceitação dos novos Termos.

14. Legislação aplicável e foro

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Para dirimir quaisquer controvérsias, fica eleito o foro da comarca de Goiânia, Estado de Goiás, com exclusão de qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

15. Contato

Em caso de dúvidas sobre estes Termos, entre em contato conosco pelo chat disponível na Plataforma.

WiseData Business LTDA
CNPJ: 53.182.850/0001-14